壹点帮办咋回事？多年未动黄金摆件竟“生锈”了！

  “从传统意义上来说，作为一个普通老百姓，我觉得黄金是较为稳定的，不会出现这样一种‘生锈’的情况。它是一个摆件，这么多年都没有动过。”近日，壹粉张女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站反映称，自己五年前买的千足金摆件表面生出了红斑，看起来像“生锈”了。

  接到线索后，帮办记者联系到张女士了解情况。张女士告诉帮办记者，这个金摆件是五六年前在招金银楼买的，买回来后就放在家里博古架上，没动过。最近又买了新首饰突然想起来这个摆件，就拿起来看了看，发现上边有一些红色的斑点，看起来像“生锈”了，还有蔓延的趋势。张女士说，这个摆件平时也没接触过化学制剂，平时摆放一直罩着塑料壳，放在干燥通风的地方，出现这样的问题自己有点接受不了。发现问题后，张女士找到招金银楼协商处理问题，提出“一克换一克，手工费由商家承担”的诉求，商家对此解决方案并不认可，双方未达成一致。

  随后，帮办记者根据了解的情况，对招金银楼的有关工作人员进行了采访。该工作人员表示，金摆件表面产生的红斑并非所谓的“生锈”，而是出现“红点”“白点”，属于正常现象，拿到店里保养一下便可消除。该工作人员表示，金制品放时间久了，在空气潮湿的情况下，就可能会出现这样一种现象。尤其是喷砂工艺的金制品更容易出现红点。这种情况到店里来，用火枪给烧一烧，淬一下就好了。该工作人员说，虽然摆件大多数都会罩着塑料外壳，但还是会存在缝隙，不能完全与空气隔绝。消费者可以到店处理，能处理好，如若处理不好可以赔偿新的。

  该工作人员告诉帮办记者，如果张女士担心有质量上的问题，可以找检验测试的机构进行仔细的检测。如果想换，工艺费需要张女士自己出。由于此现象是金制品自然变化导致的，并非金子质量上的问题，商家不认同张女士提出的解决方案。

  而后，帮办记者就此问题咨询了山东志城律师事务所律师赵晓璇，她表示消费者能够最终靠协商处理问题，若协商无法达成一致，可以凭借购物的发票信息、黄金摆件成分鉴别判定的结果等证据，通过法律途径解决。

  9月20日，帮办记者再次联系招商银楼相关工作人员，询问双方协商进展情况。商家说可以就工艺费给予折扣优惠，具体折扣力度应该要依据张女士所选金饰类型与所用工艺水平而定。张女士告诉帮办记者，可以先按这个方案尝试解决。后续进展如何，壹点帮办记者将持续跟进。